“我看的是3D电影，提供3D眼镜难道不是你们的义务吗？凭什么还要我另外花钱买？”在北京市朝阳区一家电影院内，汪女士和店员吵了起来。经过据理力争，并提出要进行投诉后，店员才从柜台处拿出免费的3D眼镜，围观的同场次其他消费者，也得到了免费3D眼镜。

　　一些影院放映3D电影时不提供免费3D眼镜，这成为不少消费者反映的一大“槽点”。记者调查发现，不少影院在3D电影的购票界面明确提示“请自备3D眼镜”。没带的，观众只能采取购买或租用的方式，一副3D眼镜的价格在5元到10元不等。

　　马丽红说，消费者购买影院3D电影票，双方形成一种服务合同关系，让消费者欣赏到约定的3D电影，是影院的合同义务。如果电影院不提供3D眼镜，则消费者只能看到模糊的影像，根本体验不到3D电影应有的立体、逼真的效果，会导致消费者购票观影的根本目的不能实现，因此免费提供3D眼镜是影院应当履行的主要义务。

　　“消费者权益保护法规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。对于一些影院通过相关提示告知消费者需要自备或购买3D眼镜的行为，是一种不公平的条款，是无效的。”马丽红说。

　　对于很多电影院不让外带食品的问题，马丽红说，影院禁止外带食物有一定的合理性，因为影院毕竟是公共场所，有些食品有异味或者食用时会发出很大声响，影响其他消费者观影体验。但影院如果不加区分，一概禁止消费者外带食物、饮料，而自身又提供价格偏高的类似商品，则属于利用垄断地位而设立霸王条款，侵犯了消费者的自主选择权。

　　“之所以出现高价电影票、价格不透明、临时加价等问题，与当前电影市场发展相关的法律法规、部门规章、行业规范等欠缺密切相关。”甄景善说，规范电影市场，必须建章立制。有必要在统筹考量电影产业升级、行业发展、保护观众基本权益、保障观众观影需求等多种因素的基础上出台相关的法律法规、规章制度，尽可能做到治理乱象有规可依，有章可循。

　　他建议，从切实保护消费者合法权益的角度出发加大对电影市场的监管力度，同时兼顾电影市场的良性发展。因地制宜，引导片方和电影院在现有基础上，进一步细化地区差异、影院差异、设施差异、服务差异，制定更加精准、合理的定价模式。既保障高品质需求观众的观影体验，又确保绝大多数观众能够实现观影自由。理顺票务制度和票务系统，引导电影院确定合理的票房计算、结算方式，落实公开、透明、合理的票务制度和票务系统，保障电影票房、票价数据的真实、合法、有效。

　　“当下中国的影视行业正处在一个风云激变的时代，一个蓬勃发展的时代。行业中的每一个从业者，都应当着眼行业长远发展前景，尊重市场、尊重观众，规范运营，行稳致远，通过提供优质电影作品回馈社会，促进文化事业健康发展。”马丽红说。