□ 本报记者 王春 本报通讯员 路余 陈芳葶

假期外出游玩，享受悠闲的时光，领略美好的风景人文，是不少人的乐趣。炎炎夏日又正值暑期，不少市民都在计划着一家人来场说走就走的旅行。但是，旅途中那些不愉快的“插曲”总是让人困扰。出行时哪些法律事项应当注意，遇到意外情况应当如何维权？近日，浙江省慈溪市人民法院结合所办理的案件，发出法律提醒。

曾先生和妻子入住了某酒店的温泉房，打算度过一个“温泉假期”。某天早晨，曾先生来到酒店花园散步，行至花园内的石桥上，倚靠石桥的护栏看风景。忽然护栏脱落，曾先生从桥上跌落到河道内受伤，身体多处骨折，就医治疗了将近一年。

曾先生认为，酒店未尽到安全保障义务，存在过错，向法院提起诉讼。

法院认为，根据各项证据看，曾先生是因护栏脱落掉入河中受伤，而酒店虽然主张是因曾先生有跨越等行为导致栏杆脱落，但未提供相应证据予以证实，故对酒店这一抗辩不予采信。

“而且，桥梁护栏作为安全防护措施，一般的倚靠行为并不会导致栏杆脱落，本案中的栏杆如此轻易就脱落，显然存在明显安全隐患。”承办法官认为，酒店作为经营者、管理者，未能及时发现、排除这一安全隐患，未尽到安全保障义务，应当承担侵权责任。

综合曾先生的各项费用损失，法院判决，扣除酒店已支付的费用，法院最终判决酒店仍需赔偿曾先生医疗费等各项损失41万余元。

民法典第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

“如果损害是因第三人行为造成的，由第三人承担侵权责任，经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，要承担相应的补充责任。”承办法官补充道，经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。一旦在酒店、景区、商场等公共场所发生意外事故，要及时拨打报警电话，有条件的可利用手机、相机等保存好现场情况的影像资料，并留存好相关的消费发票单据、就医记录、医疗费单据等。意外发生后，可积极与公共场所的经营者、管理者等协商解决。如果协商不能达成共识，可寻求消协帮助或通过诉讼等法律途径解决。

那么在旅行过程中，如何远离有危险的人、事、物，避免不必要的纠纷和祸患？法官给出建议：旅行时注意自身安全保护是首要选择，以跟团旅行为例，选择具有正规资质信誉良好的旅行社，远离“低价游”“买保健品或保险送旅游”等旅游产品，以免掉入强迫购物陷阱。再比如租车出行时，要向正规租车行租赁，仔细检查车辆状况，核查车辆年检、保险是否齐备等，确保车辆没有安全隐患，驾车时遵守交通规则，谨慎驾驶。如果遇到“麻烦事”，要沉着冷静，依法依规维护自身利益，不要盲目采取非理性的行为维权。

出发前因意外情况，消费者单方面需要变更或取消行程的，无论是“改”还是“退”，都是法律赋予消费者的权利，但消费者需要承担旅行社因此受到的合理损失。旅行途中，遇到“天价菜”“天价服务”时，消费者应当及时固定和保存好商家的菜单、宣传海报、结账票据等，在与商家协商不成的情况下，可以向工商管理部门、市场监管部门、消协等举报，或者向法院起诉。遇到强制消费时，要保存好录音、录像，及时向旅行社归属地的旅游主管部门、市场监管部门、消费者协会等投诉，也可以向法院起诉维权。