各路电商平台“双11”促销活动正在进行,为保障消费者合法权益,让消费者放心消费,多地市场监管部门和消保组织发布了相关消费提示,出台了相关规范促销打折经营活动的政策措施。

10月11日,上海市市场监管局制定发布了《“双十一”网络集中促销合规指导书(2022)》(以下简称《指导书》),对上海市电子商务企业提出“促销规则简单明了、禁止虚假宣传和发布违法广告、禁止销售禁限售商品”等八方面合规要求。

《指导书》要求电商平台和企业,加强促销方案的事前审查,不玩“促销套路”,促销规则简单明了。禁止采取“虚假打折”“虚假标价”、不履行价格承诺等违法方式开展促销;还要求电商平台,严格禁止不正当竞争行为,不得强制入驻商户“二选一”。不得存在“虚拟中奖”“内定中奖”等虚假促销行为。不得通过虚假交易、刷单炒信、虚假评价等不正当竞争违法行为提高虚假销量。

10月28日,深圳市市场监管局发布了《关于印发网络大型集中促销活动合规指引的通知》(以下简称《通知》),进一步规范“双11”和“双12”等网络大型集中促销经营行为。《通知》要求,加大平台内部广告审核力度,严禁虚假宣传、低俗广告。加强对直播促销行为的管理力度,避免假人气、假优惠、假商品等乱象。

在处理交易纠纷方面,《通知》要求电商企业,建立便捷、高效的网络交易在线投诉受理、处理和反馈机制、售后维权机制,妥善解决网络交易消费纠纷,对消费者的合理诉求不得推诿拖延,积极维护消费者合法权益。

为引导消费者科学、理性、绿色消费,共同打造安全放心美好的网络购物体验,11月2日,北京市市场监管局发布网络购物放心消费提示:购物时,消费者要尽量选择经营规模大、交易量高、口碑好的电商平台。遇到心仪的商品,不能只看宣传页面就下单,要从信誉度、成交记录、评价详情等多方面对商家进行评估,做到货比三家。面对花样繁多的促销活动,消费者要仔细阅读促销规则,了解优惠券使用条件、折扣范围和期限等,注意区分尾款价、到手价、预售价,切莫被低价数字引导冲动消费。